Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Билеты куплены, чемоданы упакованы, впереди путешествие, аэропорт уже бурлит и шумен. И вдруг вдруг: рейс задерживают или, что еще хуже, отменяют. Главное – не паниковать и помнить о своих потребительских правах: во время длительного ожидания перевозчик обязан обеспечить пассажирам комфортные условия и обеспечить безопасное прибытие в пункт назначения, а после – даже компенсировать моральный и материальный ущерб. Посмотрим:

    кому и когда причитается компенсация, как его получить и сколько вы можете ожидать.

Законодательные основы

Ключевым документом, определяющим порядок выплаты компенсации за задержанные или отмененные рейсы, является Регламент EC261 / 2004, принятый Европейским парламентом и Советом Европейского Союза для защиты прав пассажиров.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых рейс был отменен или задержан, возместить связанные с этим расходы: расходы на такси, питание и предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата определяется индивидуально, для ее подтверждения требуются квитанции.

Путешественники, летящие внутренними авиалиниями в России и за пределами Европы, подпадают под действие Федеральных авиационных правил, Авиационного кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если произошло несоответствие расписания полетов, экипаж или самолет не были готовы к вылету или было продано больше билетов на рейс, чем может вместить самолет, авиакомпания несет полную ответственность и обязана устранить повреждение.

Овербукинг – обычное явление, потому что, согласно статистике, 5% пассажиров не приходят на регистрацию, и никто не хочет терять прибыль. На чартерных рейсах, наоборот, очень часто не хватает людей, и тогда их отменяют из-за нерентабельности. Компенсация предусмотрена и в других случаях, когда перевозчик не может доказать влияние непредвиденных обстоятельств. Авиакомпании обязаны уведомлять пассажиров обо всех изменениях в расписании рейсов с помощью SMS или электронной почты, а также размещать информацию на табло и своевременно сообщать в аэропорту. При ранней регистрации (за 14 дней до вылета) вы можете получить обратно свои деньги или лететь другим предложенным рейсом, но компенсация маловероятна.

Читайте также:  50 интересных фактов о стране Кокосовые острова - Общет

Однако большая часть задержек вызвана ненадлежащими метеорологическими условиями: сильным ветром, туманом, осадками, угрожающими безопасности полетов. Рейсы задерживаются, и пассажиры не имеют права на компенсацию, поскольку погода непредсказуема и не зависит от человеческой воли. Кроме того, перевозчик не несет ответственности за форс-мажорные обстоятельства (теракты, боевые действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. Д.) И требования государственных органов.

Если рейс задерживается из-за срочной технической проблемы, компания также не виновата, но забастовка рабочих больше не считается непредвиденным обстоятельством, освобождающим компанию от платежных обязательств.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменен, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество стыковок и авиакомпания могут измениться, но класс билета останется прежним или будет повышен без оплаты разницы в цене. В исключительных случаях, когда бизнес-путешественники должны лететь эконом-классом, им будет возвращено 30-75% от стоимости билета.

Согласно регламенту, альтернативный рейс не требует возврата денег. Если пассажир был проинформирован о рейсе за 7-13 дней до вылета, заменяющий самолет должен вылететь не ранее, чем за 2 часа до первоначально запланированного времени, и приземлиться не позднее, чем через 4 часа. При уведомлении менее чем за неделю допускается размещение за 1 час до вылета и за 2 часа после прибытия.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от виновности задержки, перевозчик должен обеспечить пассажирам комфортные условия в аэропорту. Багаж можно бесплатно зарегистрировать в камере хранения, дети до 7 лет и сопровождающие их взрослые могут отдыхать в комнате матери и ребенка.

Путешественникам предоставляется право на 2 бесплатных телефонных звонка (или такое же количество факсов или сообщений в Интернете), с задержкой более 2 часов – закуски, от 4 часов – горячее питание (в дальнейшем их нужно кормить каждые 6 часов). В случае ожидания более 8 часов (более 6 часов в ночное время) он / она обязан бесплатно разместить в отеле, покрыть расходы на проезд в отель и обратно и покупку предметов первой необходимости.

Читайте также:  Что взять из Германии как сувенир - 17 подарных идей

На какую сумму рассчитывать

Регламент EC261 очень четко определяет уровень компенсации в зависимости от длины и расстояния задержки:

    задержка более 3 часов, расстояние от пункта отправления до пункта назначения менее 1500 км – 250 евро более 3 часов, расстояние более 1500 км – 400 евро 3-4 часа, свыше 3500 км – 300 евро более 4 часов, более 3500 км – 600 евро

Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии и другие российские перевозчики подпадают под действие Федеральных авиационных правил, которые предусматривают штрафы в размере 25-50% минимальной заработной платы за каждый час задержки (не более половины стоимости билета в сумме) и компенсацию. для пассажиров 3% от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

В случае отмены пассажир имеет право потребовать полного возврата стоимости билета, включая стоимость трансфера и обратных билетов. Даже если один участок маршрута уже был использован, но из-за задержки или отмены рейса вы не можете добраться до пункта назначения (например, пассажир рейса Екатеринбург – Рейкьявик с стыковками в Москву и Хельсинки достиг столицы России и был «приостановлено»), вы все равно можете получить возмещение за все корешки билетов.

Право требовать возврата действует в течение 2-6 лет, в зависимости от страны отправления. В случае, если ваш рейс откладывается, что приводит к сокращению путешествия, вы также можете взимать с перевозчика плату за неиспользованные услуги, такие как экскурсии, ночевка и т. Д. С предоплатой.

У многих авиакомпаний есть специальные формы на своих сайтах (см. «Помощь», «Связаться с нами», «Жалоба» и «Отзыв»). В противном случае вы можете отправить любой запрос и описать все обстоятельства события. Копию искового заявления и подтверждение о его отправке лучше сохранить для дальнейшего рассмотрения.

К жалобе должны быть приложены доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с указанием задержки или отмены рейса, письменное подтверждение авиаперевозчика, счета на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. Д.) , доказательства других убытков и морального ущерба (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на туры и мероприятия, приглашения и т. д.). Авиакомпания отвечает в течение 30 дней с момента получения претензии. При положительном ответе через 2-6 месяцев деньги переводятся на банковский счет заявителя, выплачиваются наличными или в виде ваучеров на будущие рейсы (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, вы можете обратиться в ассоциацию потребителей, а затем обратиться в суд.

Читайте также:  Сиднейский аквариум | Мои 100 дорог

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Обеспечение своих прав всегда довольно хлопотно, долго и утомительно: нет гарантии, что деньги будут возвращены вовремя и без бюрократических проволочек. Кроме того, вам придется приложить немало усилий для подачи заявления, грамотно и исчерпывающе описать причину претензии и, при необходимости, перевести документ на язык страны отправления. Если дело дойдет до суда (особенно в Европе), процесс может занять годы и серьезно повлиять на бюджет. Если вы хотите сэкономить время, деньги и нервы, имеет смысл обратиться к таким посредникам, как Compensair и Airhelp, которые на протяжении многих лет защищают интересы пассажиров.

На веб-сайте Compensair вы можете быстро проверить свой рейс (база данных содержит данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, отправить запрос с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, приложив форму согласия представителя и копию вашего удостоверения личности. документ. Затем юристы приступают к работе: анализируют конкретное дело, анализируют прецеденты, готовят аргументы и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, они обращаются в суд с просьбой вернуть деньги.

Оцените статью
Добавить комментарий