Курорты Испании: стоимость квартиры, отеля или съемной квартиры

Аренда жилья в Испании

Заблоговременность бронирования апартаментов — главный ключ к финансовому успеху. Лучше всего заняться их поисками за полгода до предполагаемого отпуска. Чем раньше вы начнете искать варианты, тем больше будет выбор и лучше цены. В высокий сезон вам не будут предлагать скидок, но вы сможете отобрать лучшее по приемлимым ценам.

1. Airbnb — лидер индустрии

Если вы достаточны опытны, мало-мальски владеете английским языком (впрочем это не обязательно, так как многие владельцы домов в Испании русскоязычные) и хотите найти действительно выгодные варианты аренды апартаментов в Испании, тогда рекомендуем вам использовать сервис Airbnb.

  • большой выбор частных апартаментов
  • минимум «живого» общения с владельцем
  • предоставление гарантий
  • Необходимость вносить всю сумму аренды в момент бронирования
  • Строгие правила возврата средств (не в вашу пользу) в случае отмены бронирования

2. Booking.com — больше возможностей, но меньше выбор

Если вы вообще не хотите общаться с хозяевами, не платить всю сумму сразу и идти по накатанной миллионами туристов дороге, то вам стоит использовать сервисы бронирования отелей Booking.com.

Лидер индустрии по количеству бронирований вынужден идти в ногу со временем и теперь разрешает размещать у себя все виды жилья, включая апартаменты. Из-за высокой внутренней комиссии многие владельцы не работают с этой системой, что серьезно снижает количество частных объявлений. Но зато на букинге всегда можно найти хорошие варианты от отельных комплексов.

  • объединяет все типы размещения (отели и апартаменты)
  • возможность отказаться от бронирования
  • не надо платить всю сумму сразу (в большинстве случаев)
  • постоянно проводятся акции
  • высокий траст к сайту
  • меньше вариантов от частных лиц
  • более высокий порог цен

Что арендовать: комната, квартира или вилла?

Приезжая отдохнуть в Испанию, многие туристы задаются главным вопросом – а чем, собственно, уровень отдыха в квартире будет отличаться от оного, например, в арендованной комнатке? Ведь вы приехали сюда в первую очередь гулять и развлекаться, поэтому жилплощадь необходима разве что для ночевки и питания! Однако спешим развеять миф – от того, что именно вы сняли, напрямую зависит качество отдых.

Комната . Вариант для самых экономных, ведь, сами понимаете, отличный сервис и комфортные условия не уместишь в одной лишь комнате, даже при огромном желании. Аренда комнаты удобна и практична, если вы останавливаетесь в Испании ненадолго, к примеру, на 2-3 дня. Тогда, в сутки вы потратите всего 25-50 евро.

Квартира . Наиболее оптимальный вариант, при чем, как для одиноких путешественников, так и для шумных компаний. К примеру, в Барселоне аренда квартиры обойдется вам в 250 евро, в то время как в Салоу можно заметно сэкономить четверым, сняв квартиру всего за 85 евро. На лицо явные плюсы съема квартиры: можно поселиться компанией, комфортно отдыхать со всеми условиями (телевизор, большая ванна и т.п.), экономить и просто отдыхать от шума, который обычно присутствует даже в крупных отелях Испании.

Вилла . Виллу обычно снимают несколько семей или компания друзей, чтобы сэкономить на проживание, получая максимум преимущество. В отличие от остальных типов жилья, цены на виллы разнятся по районам проживания. Так, вилла в Марбелье обойдется вам в 1250 евро за неделю, а на побережье Коста-Брава – лишь 110 евро за ночь (то есть, 770 евро за неделю проживания). Зато за такую сумму вы сможете наслаждаться прекрасным огромным бассейном, джакузи и шикарным видом с балкончика.

Как арендовать: типы поиска жилья

Неважно будете ли бронировать онлайн или через агентство. Комиссия всегда входит в стоимость. Просто иногда ее платят обе стороны, иногда одна. После того, как получите данные владельца в дальнейшем вы сможете работать с ним напрямую в обход агенств, но на свой страх и риск.

Существует всего три типа агентства, которые могут помочь вам грамотно и, самое главное, безопасно забронировать жилье в Испании:

  1. Местное агентство . В данном случае речь идет о российской конторе, занимающейся поиском иностранного жилья для туристов. Такой вариант подходит для тех жителей, кто заранее определился со всеми параметрами и не торопится с оформлением необходимых бумаг.
  2. Испанское агентство . Наиболее оптимальный вариант, если, конечно, вы владеете испанским. Конечно, на территории страны присутствуют и организации с англо- и даже русскоговорящими сотрудниками, однако таких все же меньше, чем представителей, знающих сугубо испанский язык. А вот с ценами у таких агентств проблем нет, поскольку комиссионные будут сниматься не с вас, а с потенциального арендодателя.
  3. Через Интернет . На сегодняшний день все большей популярностью пользуется сайт Airbnb, который осуществляет поиск и бронирование жилплощади во многих странах мира. При этом система оплаты на нем очень проста, а отзывы туристов – реальны. Если вы не хотите переплачивать многочисленным агентствам и обладаете достаточным количеством времени, онлайн-бронирование – наилучший вариант. Через сайт можно увидеть желаемые апартаменты, почитать отзывы предыдущих отдыхающих и даже выяснить, какие конкретно удобства будут доступны по приезду. Комиссия зависит от срока аренды и платится вами.
Читайте также:
Основные способы эмиграции в Албанию в 2022 году на ВНЖ или ПМЖ

Где арендовать: зоны для бронирования жилья

Итак, вне зависимости от того, что конкретно вы хотите снять (виллу, квартиру или просто комнату), рекомендуется знать то, что в Испании существуют так называемые «зоны аренды жилья», которые отличаются друг от друга всем, начиная от природы вокруг и заканчивая, конечно же, ценами.

Южные районы Испании . Это наиболее дешевая в плане аренды или купли территория, которую предпочтительнее всего посещать весной или осенью, так как в летний период здесь невероятно жарко. Главным достоинством южных районов считается природа. Роскошные пейзажи, чистейшие озера и красота вокруг – вот то, что видит отдыхающий, приезжая в этот райончик. Однако назвать его спокойным нельзя по нескольким причинам. Во-первых, территория неспокойна в природном плане: частые наводнения и землетрясения. Во-вторых, из-за многочисленных иммигрантов и беженцев южные районы Испании славятся своими разбойными нападениями и частыми грабежами, особенно незнающих туристов! Зато жилье здесь дешевле некуда – даже купить (!) виллу можно за 50 тысяч евро, не говоря уже о снятии квартиры в аренду!

Валенсия и Аликанте . Для тех, кто не знает испанского и стремится найти в стране, так сказать, земляков из России, эти районы являются наиболее оптимальным вариантом. Цены на жилье здесь варьируются от 400 евро за аренду квартиры и от 1500 евро – за виллу. Конечно, о приобретении своего собственного жилья на этой территории и речи быть не может. Зато Валенсия и Аликанте – два района, на которых часто ссылается сайт по бронированию Airbnb. Как правило, его поиск осуществляется только по спокойным территориям страны, а значит, вы спокойно можете снимать жилье и радоваться путешествию.

Каталония и прибрежные районы . Если же у вас достаточно денег для полноценного, богатого отдыха, рекомендуем посетить наиболее роскошные провинции Испании и снять жилье именно здесь. И на то есть два весомых аргумента: во-первых, купальный сезон, который продолжается здесь дольше, чем в других районах благодаря отличному климату. Во-вторых, это наиболее оптимальный район для туристических путешествий, шоппинга и просто позитивных эмоций. Однако цены на аренду любого жилья здесь кусаются: от 1500-2000 евро с человека за приличные апартаменты.

Документы для оформления аренды

Гарантом любой сделки, конечно же, являются документы. Как соискатель жилья в Испании, вы должны понимать, что без соответствующего подтверждения личности и платежеспособности ни один местный житель не станет заключать с вами договор или сделку. А посему, будьте готовы, что при броне жилплощади понадобится совершить следующее:

  1. Выслать персональные данные: начиная от ваших Ф.И.О и заканчивая банковским счетом, для того чтобы была проведена полная проверка личности;
  2. Оставить залог. Здесь два варианта развития событий: первое – небольшой залог для тех, кто арендует жилье максимум на месяц (15-30%). Туристам же, которые хотят пребывать в Испании дольше, необходимо оставить фианзу – определенный процент под залог, зависящий от того, через кого проходит бронирование (специальная контора, сайт в Интернете и т.п.). При этом залог вам вернут в последний день проживания в испанской квартире, сразу после полного расчета с хозяином – другими словами, это его страховка.
  3. Заплатить комиссионные. Если у вас в Испании нет знакомых, которые вас могут поселить у себя, и жилье вы бронируете иным образом, будьте готовы к тому, что поисковые конторы запросят небольшой процент комиссионных – за работу. Их же имеет право просить и хозяин квартиры – эта сумма идет на коммунальные расходы и ваше питание (если, конечно, таковое предусмотрено арендодателем).

Как видите, зная все тонкости аренды жилья в Испании, можно быстро и легко найти подходящий вариант, а уже через несколько дней наслаждаться прекрасным отдыхом и мягким средиземноморским климатом!

Жилье в Испании: купить или арендовать?

На фоне кризисных лет и не очень бросающегося в глаза улучшения материального благосостояния в первые посткризисные годы в Испании, по-прежнему остается заметным продолжающееся снижение цен на недвижимость. Тенденция роста спроса на аренду, правда, пока прорисовывает более высокую кривую графика, однако эксперты считают, что уже не за горами момент, когда потребность в жилье и состояние доходов населения всерьез поставят народ перед выбором: купить или снять?

Испания на протяжении своей истории традиционно была (и остается) страной, чьи жители больше тяготеют к тому, чтобы обитать в собственных квартирах. Снимать жилплощадь считалось равнозначным выбрасыванию денег на ветер. Приобретение недвижимости было особенно популярным в тех случаях, когда месячная плата, получаемая от арендатора, могла перекрыть или почти компенсировать ипотечные платежи. Для многих владеть жильем считалось залогом спокойствия, жизненной определенности и страховкой от проблем на случай экономических катаклизмов.

Последняя ставка оправдалась далеко не на сто процентов: потерявшие квартиры неплательщики ипотеки уже не имели другого выхода, кроме как снимать угол. Прослойка арендаторов, благодаря названным выше экономическим причинам и не в последнюю очередь европейской моде (Германия и Франция предпочитают в большинстве своем съемное жилье), становится нынче все шире. Если на гребне бума недвижимости (2007 г.) всего 6,3% испанского населения предпочитало аренду, то в 2011 году таких было уже 15%, а в конце 2014 года – 19%. Эти цифры по-прежнему меньше среднеевропейских (30%), но отставание уже не столь впечатляет. Аренда стала вполне осязаемой альтернативой покупке жилья с ипотекой. Во всяком случае, до момента, пока кредитные квоты по своим размерам близки к ежемесячным взносам за проживание.

Читайте также:
Топ 15 вещей, которые строго запрещены в разных странах: интересно знать

Сделать ставку на приобретение жилплощади в собственность потенциальному покупателю сильно мешают еще, как минимум, два фактора: падение размеров зарплаты и ужесточение условий заключения ипотечного договора. Существует также прослойка тех, кто выжидает сигнала: «все, цены встали, завтра начнут расти!». Эти категория граждан хочет дотянуть до последнего: если удастся угадать момент «точки наименее затратной сделки», то будущему покупателю жилья эта «мудрость» принесет еще несколько тысяч сэкономленных евро. А пока можно себя утешать тезисом о том, что не настолько уж и потерянными выглядят средства, выплаченные за аренду – между прочим, недвижимость у собственника-то изнашивается, ветшает и требует ремонта. А это – опять расходы и потери.

Арендовать выгоднее, чем покупать и еще с одной точки зрения: если планируется увеличение семьи, если работа имеет передвижной характер или просто завтра могут предложить контракт где-то за сотни километров от сегодняшнего места проживания. Сняться с арендованной квартиры куда проще, чем продать в нынешних условиях невысокого спроса свою недвижимость.

Среднего уровня район (не элита, не запредельная престижность) сегодня для нанимателя примерно на 10% обходится дешевле, чем для желающего стать собственником. Плюс избавляет арендатора от перспективы выложить сразу какую-то серьезную сумму в виде первого взноса за квартиру. Приятнее ведь пользоваться тем же самым, но на десять процентов дешевле? Слово «скидка» всегда греет душу и придает уверенности кошельку.

Хотя текущий момент, не будем отрицать, вещь, весьма благоприятствующая совершению покупки. Нынешняя (конец ноября 2014 г.) ставка рефинансирования Центробанка Евросоюза составляет всего 0,15%. А значит и квоты кредитных платежей, если побегать по банкам, можно найти на уровне меньше 2,5% годовых. Фигурально выражаясь, дешевле – только если вам за свои ссуженные деньги банк еще и доплачивать начнет.

Получить недвижимость в собственность – это и возможность сэкономить деньги своих детей: за оформление наследства платить все-таки приходится меньше, чем за покупку. Добавьте сюда и еще одно солидное преимущество: приобретение жилья даст возможность уменьшить налогооблагаемую базу и выплатить IRPF в меньшем размере. Пусть даже и одноразовая, но все равно экономия.

Центр услуг в Испании

Центр услуг «Испания по-русски» – это надежный партнер на рынке недвижимости в Испании. Покупка, аренда, жилая и коммерческая недвижимость, получение ипотеки, индивидуальный подбор объектов.

Для любого путешественника в вынужденном отказе от запланированного тура мало приятного

Для любого путешественника в вынужденном отказе от запланированного тура мало приятного

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

ТОП-7 мест обязательных для посещения в Турции

Тысячи лет копила Турция свои достопримечательности, теперь есть из чего выбрать. Все выбирают разное, на свой вкус. Перечни мест, обязательных к осмотру, совпадают редко. Статистика проголосовала за 7 мест, которые чаще других оказываются вверху списка.

1. Айя-Софья (собор Святой Софии). Стамбул.

К достопримечательностям можно отнести весь Стамбул. В семидесятых его представляли по фильму «Бриллиантовая рука» (который снимался в Баку) и песне Эллы Фицджералд и Бинга Кросби «And Istanbul, Constantinople». Прогулка по улицам Галаты (современный район Каракёй), посещение «Крытого рынка» («Капалы Чарши») — словно ожившая иллюстрация к книгам Орхана Памука, Сердара Озкана, Агаты Кристи и многих других. Список фильмов, в которых фигурируют улицы и значимые места Стамбула, длинен, как меню в ресторане (только «бондов» здесь снималось 3 штуки).

Айя-Софья (собор Святой Софии). Стамбул.

Но, несомненно, исторической, архитектурной и эмоциональной доминантой Стамбула был и остается собор Святой Софии, ныне называемый Айя-Софья. Построенный в VI в., собор стал образцом для многих знаменитых христианских храмов, например, для Софийских соборов в Новгороде и в Киеве. В нем соединились все типы христианской храмовой архитектуры того времени. В дальнейшем он послужил основой для формирования крестово-купольной системы в самой Византии, а в дальнейшем и в других странах. Таким же образцом для христианских (и, особенно, православных) храмов послужило внутреннее убранство Святой Софии.

2. Цистерна Базилика. Стамбул.

Цистерна Базилика. Стамбул.

Уникальное сооружение, которое надо увидеть не только потому, что там снимались самые напряженные сцены триллера «Инферно» (по Д. Брауну), но чтобы в реальном масштабе ощутить масштаб коммунальных технологий наших предков. Это подземное водохранилище, сооруженное императором Константином на случай засухи, построено, как обычно в древних империях, с большим количеством архитектурных излишеств (например, колонны, подпирающие своды, украшены скульптурами мифологических персонажей). Посещение этого памятника античных строительных технологий оставляет неизгладимые воспоминания.

Читайте также:
Рускеала, мраморный каньон. Как доехать из Санкт-Петербурга

3. Пергам. Бергам.

Этот античный город дал свое имя знаменитому материалу для письменности — пергаменту. Город был основан в 12 в. до н. э., но сохранились только памятники греко-римской эпохи. Несмотря на руинированное состояние, остатки античных строений весьма впечатляют, особенно — древний пергамский амфитеатр, самый отвесный в мире. Очень интересно представить себе, как происходила жизнь в некогда оживленном Асклепионе — коммплексе общественных зданий, включавшем в себя два храма, библиотеку, театр и даже лечебницу при целебном источнике.

Кстати, вы всегда можете посмотреть ттуры в Турцию из Алматы по дешевой цене!

У подножия пергамского Акрополя можно исследовать масштабные руины древней базилики. Первоначально на ее фундаменте стоял храм египетских богов Исиды и Сераписа. В христианскую эпоху он был перестроен в христианскую церковь.

4. Эфес.

Это знаковое место для античной истории. Также оно тесно связано с событиями новозаветной истории. Город Эфес был знаменит храмом Артемиды, который сжег Герострат (храм вскоре отстроили заново, но в 7 в. нашей эры его разрушило землетрясение). От храма ныне осталась только одна колонна, но сохранилось много других строений, которые дают представление об организации жизни в античную эпоху: список объектов для осмотра состоит из 14 позиций, включая стадион для гладиаторских боев, библиотеку, портовую баню, римский туалет.

Сейчас Эфес превратился в крупнейший в Турции археологический комплекс, открытый для посещения (билет стоит 60 лир). Осмотр займет целый день.

5. Руины Трои. Чанаккале.

Это самое пафосное место из всех древностей на территории Турции. И в то же время, самое мало впечатляющее. В отличие от античных развалин, которые представляют собой, даже сейчас, значимые объекты, руины Трои — это просто раскопки. Побывать здесь надо хотя бы для того, чтобы перечитать творения Гомера (лучше прямо здесь, на холме Гиссарлык) и прочувствовать, что мечта может быть реализована, если сильно постараться — это о судьбе Г. Шлимана, первооткрывателя Трои.

Руины Трои. Чанаккале.

Кстати, недалеко от места раскопок стоит тот самый Троянский конь, практически, в натуральную величину.

6. Белые террасы Памуккале.

Памуккале («Хлопковая крепость») — белоснежные террасы, образованные теплыми минеральными источниками. Эти белоснежные образования особенно эффектно смотрятся издалека, на зеленом фоне.

Белые террасы Памуккале.

Это место освоили еще в античные времена (а может, и раньше), устроив здесь пригородные лечебный комплекс (недалеко находятся развалины древнего города Иераполис, которые тоже имеет смысл осмотреть). По преданию, Клеопатра посещала местные купальни (часть террас называется Бассейн Клеопатры): Турция настолько пронизана историей, что даже природные чудеса связаны с историческими личностями. ЮНЕСКО защищает Памуккале от хищнической эксплуатации, и белоснежные травертины продолжают восхищать и создавать фон для великолепных селфи.

7. Каппадокия.

Собственно говоря, это целая область, известная под этим названием с древнейших времен.

В Каппадокии есть природные образования, похожие на руины древних городов, и древние подземные города, которые кажутся творениями природы. Уникальный ландшафт, над которым потрудились вулканы, ветер, вода и время, притягивает к себе фотографов и кинематографистов.

Особо популярны в Каппадокии экскурсии на воздушных шарах, с которых можно не торопясь обозревать потрясающий пейзаж с «волшебными дымоходами» (вертикальные выветренные скалы), беспорядочно разбросанными повсюду утесами и ущельями и заполнять гаджеты невероятно красивыми видами. Затем можно осмотреть вырезанные в скалах церкви и город-лабиринт под землей.

Если составлять план поездки по карте, можно рядом с каждой из этих достопримечательностей найти много других, менее известных, но столь же интересных, и не тратить время на лишние перемещения. Но перечисленные 7 мест, безусловно, образуют неформальный топ-7 самых интересных мест Турции.

Видео — что можно посмотреть в Турции

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем.

Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать?

Можно ли отказаться от туристической поездки?

После покупки тура может появиться необходимость сдать его. Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно.

Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Законодательство

Возврат путевок регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП).

Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг. Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ.

Читайте также:
С какой валютой ехать в Чехию в 2022 году: где обменять

Специальным нормативным актом является Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ о туризме). В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.

Легальные причины отказа от путевки

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

  1. Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
  2. Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
  3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
  4. Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию?

Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам.

В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости. Но за длительный период времени произойти может многое.

Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.

На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.

Как правильно оформить возврат?

После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.

Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста. В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.

Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет. Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета. Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным.

Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении. Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения.

Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию. В тексте необходимо указать:

  • данные фирмы и туриста;
  • причину отказа от путешествия;
  • требование о возвращении уплаченной суммы, возмещении морального вреда и уплаты неустойки.

Претензия составляется в 2 экземплярах и передается турфирме так же, как заявление.

Сколько вернут, на какую сумму можно рассчитывать?

Если повод, по которому будет отказ от путевки, является уважительным, согласно ст. 10 ФЗ о туризме, можно потребовать возвращение уплаченной суммы.

Но у туроператора есть право на возмещение понесенных расходов в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП. Например, номера в отеле оплачены, возмещать траты владелец отказался, тогда оператор удержит из всей стоимости турпутевки уплаченную сумму.

Вернуть все деньги обратно можно, если фирма не способна обеспечить путешествие. Например, выбранный курортный город закрылся из-за стихийного бедствия. Оно должно быть официальным. В ситуациях, когда существует угроза уже проходящему отдыху, можно вернуть деньги пропорционально оставшемуся времени.

Возможна ситуация, когда турист просто передумал ехать. Перед обращением в агентство нужно изучить договор, обычно в нем содержатся условия отмены путешествия, штрафные санкции и размеры возвращаемых сумм. Чем ближе дата отъезда, тем меньше возврат.

Сдавать неиспользованную путевку лучше более чем за месяц. Тогда можно рассчитывать на возмещение всей суммы, за 30-15 дней – не больше 75% от уплаченной цены, а отказываясь за неделю до отъезда, нужно готовиться, что деньги не вернут совсем.

Законами не регламентировано, сколько должен вернуть туроператор при добровольном отказе туриста от путешествия, поэтому необходимо внимательно изучить условия во время заключения договора.

При продаже горячих путевок в договорах обычно указывается, что денежные средства не возвращаются.

Сроки возврата

В законодательстве РФ не установлен конкретный срок выплаты денежных средств, если со стороны турфирмы не было нарушений.

Читайте также:
Средняя и минимальная пенсия в Болгарии в 2022 годах

Статья 32 ЗоЗПП предусматривает право потребителя отказаться от договора с возмещением агентству понесенных расходов, но не устанавливает, в какой период времени фирма должна вернуть остаток.

Практика судов разнится. Некоторые судьи применяют правило ст. 31 о десятидневном сроке, другие полагают, что законом срок не установлен.

Если в документе конкретный временной отрезок не предусмотрен и нарушения со стороны фирмы отсутствуют, лучше указать срок для возврата денег в тексте заявления о расторжении договора.

В суде при установлении, что произошла задержка выплаты денег, на турфирму будет возложена обязанность выплатить пени за каждый день просрочки.

Фирма, с которой был заключен договор на туристическую услугу, обычно выплачивает денежные средства тем же способом, каким была произведена оплата. Можно прописать вариант передачи денег в тексте заявления, то есть наличными или безналично с указанием реквизитов банковского счета или карты.

Как отказаться от тура за границу в разных ситуациях?

Болезнь у себя или у ребенка

Согласно ст. 10 ФЗ о туризме, любая сторона договора может отказаться от его исполнения в случае существенного изменения обстоятельств. Болезнь туриста относится законом к ситуациям, не зависящим от воли сторон. Например, пассажира за день до отъезда экстренно госпитализировали для удаления аппендицита, отказ от путевки будет правомерным.

Отказ вернуть деньги, если заболел ребенок, является незаконным. В случае турпоездки матери с ребенком бронируются 2 места в самолете и отеле, оформляются 2 отдельные страховки.

То есть дитя с точки зрения норм закона является самостоятельным туристом.

Отказ будет незаконным, когда госпитализация произошла у инвалида. Постоянное состояние больного не означает, что человек не может путешествовать. Нахождение в больнице – экстренная ситуация.

Для получения денег нужно обратиться в фирму, с которой заключен договор на путешествие, и предъявить листок временной нетрудоспособности. Денежные средства будут возвращены, но оператор имеет право удержать сумму понесенных расходов.

Не смог поехать

Другими уважительными причинами могут быть вызов в суд, запрет налоговой службы на выезд за границу. Эти обстоятельства характеризуются отсутствием желания покупателя отказаться от турне. Условия возвращения будут такими же, как и в случае болезни.

Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. к. срок отказа – не менее 24 часов. Та же ситуация с визой и страховкой. Но вопрос остается по отелю и доп.услугам, по ним можно обратиться к турфирме.

Передумал ехать

Если путешественник просто передумал ехать на отдых, обратиться лучше не меньше чем за месяц до отъезда. Тогда есть возможность получить все уплаченные деньги. Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы.

Что делать, если турфирма разорилась?

В случае банкротства туристического агентства, которое являлось посредником между покупателем и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, для уточнения, все ли в порядке с запланированным путешествием. Банкротство посредника никак не влияет на будущий отдых.

Если разорился туроператор, обращаться следует к его страховщику. ФЗ о туризме обязывает операторов страховать свою ответственность. Может случиться так, что обратившихся за возмещением расходов будет слишком много, получить все потраченные деньги не удастся.

После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малоимущих.

Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить:

  1. Документ, удостоверяющий личность туриста.
  2. Договор на путевку.
  3. Документы, подтверждающие произведенные платежи (чеки, квитанции, лично приобретенные билеты).

Запрос иных документов незаконный. Требование туриста должно быть удовлетворено в течение 30 дней с момента передачи заявления.

Турист не должен оплачивать агентский сбор фирме со страховых выплат.

Если на момент закрытия туроператора путешественник находился на отдыхе, обратный путь он может оплатить самостоятельно. Тогда страховая компания должна будет возместить расходы на перелет.

Возврат денег обратно за некачественно оказанные услуги

Возврат денег регулируется статьей 29 ЗоЗПП. Чтобы устранить недостатки услуги, покупатель должен обратиться к туроператору во время поездки.

Большинство операторов имеют представителей в месте пребывания туриста. Именно эти люди уполномочены решать возникающие проблемы во время оказания услуги.

Если после первого обращения недостатки не устранены, нужно обратиться к представителю продавца с письменным требованием предоставить услугу надлежащего качества.

Претензия с подробным описанием всех проблем составляется в 2 экземплярах. Один передается работнику оператора, второй с отметкой о получении остается у туриста. В ситуации, когда после возвращения домой придется обратиться в суд, этот документ станет одним из доказательств.

В соответствии со ст. 10 ФЗ о туризме в течение 20 дней после окончания тура путешественник вправе обратиться в турфирму с требованием возврата части денег, если какие-то услуги не были предоставлены или оказались некачественными. В ситуации, когда для устранения недостатков турист вложил собственные средства, он имеет право требовать возмещения понесенных расходов.

Читайте также:
Что такое транзитная виза: стоимость и срок действия

Для этого составляется претензия, в которой указываются все факты нарушения качества, например, если вместо обещанного пятизвездочного отела отдых проходил в трехзвездочном. Чем больше будет приложено доказательств, тем лучше: копии документов отеля, подтверждающие его звездность, фотографии. Все вынужденные расходы необходимо документально подтвердить чеками и квитанциями.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один передается в офис турфирмы, второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если передать документ невозможно, его нужно направить заказным письмом с описью вложений.

Согласно ст. 31 ЗоЗПП, указанные требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок.

Туроператор ворачивает часть суммы или отказывается совсем

Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы. При этом представитель фирмы не предъявляет никаких документальных доказательств.

Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки. Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна.

Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.

Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе. Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста. Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону.

В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме. Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока.

В иске необходимо указать:

  1. Данные туриста и турфирмы.
  2. Реквизиты договора.
  3. Причину отказа от поездки.
  4. Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
  5. Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

  • заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
  • претензия;
  • ответы турфирмы на все обращения;
  • документ, подтверждающий уважительную причину;
  • договор с турагентством или туроператором.

В ситуации, когда услуга была предоставлена ненадлежащего качества, суд чаще принимает сторону туриста. Доказать плохое оказание услуги несложно, поэтому турфирме проще пойти на мировую и выплатить положенные суммы.

В остальных случаях решение судьи зависит от обстоятельств дела. Расходы, которые смог доказать оператор, не подлежат возврату покупателю.

К сведению: некоторые подтвержденные документально выплаты можно опровергнуть. Например, на сайте отеля посмотреть, возможно ли возвращение брони за номер.

Полезное видео

Юрист подробно объясняет, что делать:

ВС объяснил, когда туристу положена компенсация

28 мая 2015 года Анна Воронова* купила тур в Болгарию через ООО «ТК Алина Тур» (турагент). Оператором было ООО «Библио-Глобус Оператор». Воронова заключила договор с турагентством, заплатила за тур 53 800 руб., но за неделю до запланированного отпуска ее положили в больницу.

Она поняла, что от поездки в забронированные даты придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 руб. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил Вороновой письмо с отказом. Там было написано, что за перенос тура надо доплатить не 20 000, а 45 000 руб. Минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно. Тогда Воронова направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания «Алина Тур» сообщила, что ее фактически понесённые расходы перед туроператором составили 51 078 руб., следовательно, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения – 2722 руб.

Тогда Воронова подала в суд на туроператора (компанию, которая являлась турагентом, ликвидировали, поэтому производство в отношении нее суд прекратил). Воронова требовала вернуть потраченное, а также выплатить компенсацию и штраф. В первой инстанции ее ждал отказ. Суд прислушался к доводам ответчика и указал, что общество «Библио-Глобус Оператор» не нарушило права истицы по бронированию турпродукта или отмене и исполнило все обязательства. Кроме того, оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки, отмечено в решении.

Но апелляция поддержала заявительницу. Там исходили из того, что поездка Вороновой не состоялась по независящим от неё причинам – из-за экстренной госпитализации. Факт подтверждён документами, и представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» этого не оспаривал. При этом суд отметил, что заявительница неоднократно сообщала турагенту о возникших обстоятельствах, то есть у него было время сократить расходы на тур. Но турагент не проинформировал туроператора о госпитализации, поэтому путевку не аннулировали. При этом суд подчеркнул: ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Суд обязал оператора выплатить Вороновой требуемую сумму.

Читайте также:
Сервисно-визовый центр Республики Польша в Перми: адрес

Коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Сергея Асташова сочла вывод апелляции верным и не нашла оснований для пересмотра определения (дело № 78-КГ19-57). Отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя, указал ВС. При этом в определении подчеркнули, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.

«Реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора туриста с турагентом. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом, согласно общему правилу, за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несёт туроператор», – из определения ВС.

По п. 2 ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, напомнил ВС. Доказать несение расходов должен продавец. При этом обе стороны могут потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5–6 ст. 10 № 132-ФЗ). К ним относится и невозможность совершить поездку по независящим от лица причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В деле Воронова сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор, хотя фактически деньги получил «Библио-Глобус», указал суд, но туриста об этом не проинформировали. При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя: в ситуации виноват агент, указал ВС. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора, который в итоге должен компенсировать Вороновой затраты.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации.

  • 31 октября 2013 13:00

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Читайте также:
Климат и погода на Кипре в марте: чем заняться, стоит ли приезжать

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство. А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:
1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Читайте также:
Путешествие во вьетнамский город Далат

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Турист отказался от тура: практика, прецеденты, схемы действий

Управляющий партнер Юридического Бюро « Advocate Premium », адвокат Тимур Чанышев рассказал TRN, на какие моменты стоит обратить особое внимание в этом вопросе.

Отказ туриста от тура по закону

В некоторых случаях потребитель вынужден отказаться от уже запланированного тура. Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам. Хотя и это не имеет существенного значения, так как турист не должен в этом случае оправдываться перед турфирмой, поскольку это его право – в любой момент отказаться от путешествия.

Такое требование туриста нельзя игнорировать, даже если это не отражено в договоре или трактовано совсем в другую сторону, так как ч. 5 ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо устанавливает, что турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче визы и другое. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств.

Фактически понесенные расходы

Вместе с тем, туроператор или турагент вправе удержать с туриста фактические расходы, понесенные в связи с исполнением обязательств по договору на реализацию туристского продукта. Об этом сказано в ст. 782 ГК РФ: «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а также в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Предъявляя такое требование к туристу, исполнитель, то есть турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом. Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другие расходы, указанные в заявке заказчика.

Об этом также сказано в судебной практике, например, в Апелляционном определении Московского городского суда от 2 октября 2014 г. N 33-26284/14 «…истец заблаговременно известил ответчиков о расторжении договора и отказе от тура, при этомобстоятельства, послужившие основанием для отказа от тура, не зависели от воли сторон, в то же время ответчик не представил суду надлежащих и достоверных доказательств несения фактических расходов в связи с отказом истца от тура, в то время как право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством РФ».

Штрафы, пенни и неустойки – можно ли вернуть?

Турфирмы часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора в одностороннем порядке. К ним относятся, например, оплата заказчиком в случае его отказа от тура неустойки, удержание уже уплаченных сумм, возмещение заказчиком турфирме не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и так далее. Вместе с тем, внесение в договор таких условий является нарушением прав потребителя (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»)

То, что турфирма перечисляет денежные средства своим контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов турфирмы. Турфирма не имеет права требовать возмещения таких штрафов от туриста, так как в соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют турфирмам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Следовательно, обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста в связи с тем, что он не является стороной договора между турфирмой и контрагентом.

Читайте также:
Способы получения ВНЖ в РФ для граждан Туркменистана без РВП в 2022 году

Данный факт также подтверждается судебной практикой, в частности, постановлением президиума Высшего арбитражного суда РФ от 17 января 2012 г. № 11292/11, где сказано, что уплаченные ответчиком третьему лицу (своему контрагенту) штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесенными ответчиком в связи с оказанием услуг истцу, а являются убытками ответчика (исполнителя), которые не могут быть возложены на истца (заказчика), так как право заказчика на отказ от такого вида договора прямо предусмотрено нормами ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 2 декабря 2014 года № 310-ЭС14-142 сказано, что в силу иной правовой природы фактически понесенными при организации туристского продукта расходами не является заранее оцененная штрафная неустойка туроператора (турагента).

Обязан ли турагент возвращать туристу сумму комиссионного вознаграждения?

В данном случае вопрос не будет звучать однозначно. Так как напрямую, в законе не сказано, является ли комиссионное вознаграждение турагента фактическими расходами или нет. Следовательно, указать это в договоре можно. Вопрос состоит в другом. Как на это посмотрит суд, если клиент обратится с возражением на данный пункт договора?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме тех случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недействительными признаются условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителя. Следовательно, если суд посчитает, что такой пункт договора ущемляет права потребителя, выиграет турист. Судебная практика знает случаи, когда выносились такие решения в пользу туриста, то есть о возврате комиссионного вознаграждения турагента за реализацию тура (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 15 июля 2014 г. по делу N 33-10745/2014; Апелляционное определение СК по гражданским делам Волгоградского областного суда от 24 января 2013 г. по делу N 33-740/2013). Тем не менее, турфирме самой решать, нужен такой пункт договора или нет.

Известные прецеденты и их исходы

В 2015 году турфирмы несли большие потери в связи с отказом наших туристов ехать в Египет и Тунис после того, как договоры с ними уже были заключены. Появилось множество исков. Суды выносили решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т.д.).

В связи с многочисленными обращениями туристов по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в указанные государства и в связи с их отказом отправляться на отдых в эти страны 30 июня 2015 г. Федеральным агентством по туризму были подготовлены «Разъяснения Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Тунис при отказе туристов от поездок», а 2 ноября 2015 г. «Разъяснения Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Египет при отказе туристов от поездок». В них было сказано, что включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Таким образом, заказчик вправе отказаться от туристского продукта, при этом турфирма имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура, размер которых рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков его аннуляции, страны пребывания туристов и так далее. И это должны быть действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора, куда уже точно не входят штрафы, неустойки, пени и подобные им взыскания. А в случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

Материал подготовлен экспертами компании Advocate Premium .

Если у вас возникли вопросы по теме или вы хотите поделиться интересными случаями из вашей практики, ждём ваших комментариев.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: